Трекер «Немецкий для финконсультанта: Архитектура знаний и гипнофокус»

PortalBerlin
Обращение к клиенту: приветствие, вежливость, формы Sie и Ihnen.
Как задавать вопросы и понимать ответы клиента.
Как переспросить, попросить говорить медленнее и проверить понимание.
Числа, суммы, проценты, даты и сроки.
Как продиктовать и записать имя, адрес, телефон и электронную почту.
Как представиться по телефону и объяснить причину звонка.
Как начать разговор с клиентом, пришедшим по рекомендации.
Как коротко объяснить, чем может быть полезна встреча.
Как согласовать время, формат и участников встречи.
Подтверждение, напоминание, перенос и отмена встречи.
«Мне неинтересно» и «О чём конкретно речь?».
«У меня нет времени» и «Пришлите информацию».
«У меня нет денег» и «Мне ничего не нужно».
«У меня уже есть консультант» и «Я сам всё знаю».
«У меня был плохой опыт» и «Вы хотите что-то продать».
Как уточнить сомнение, ответить и спокойно принять отказ.
Непринуждённый разговор: знакомство и установление контакта.
Моя профессиональная история: почему я занимаюсь финансовым консультированием.
Как представить наставника и объяснить его участие.
Как согласовать цель, продолжительность и план встречи.
Онлайн-встреча: звук, камера, демонстрация экрана и переходы между разделами.
Как представить Deutsche Vermögensberatung и свою роль.
Как объяснить комплексный подход: Allfinanz.
Банки, страховые компании, Bausparkassen и инвестиционные компании.
Пять этапов: Analyse, Planung, Beratung, Umsetzung, Betreuung.
Как обсудить ожидания клиента, оплату услуг и вознаграждение консультанта.
Как узнать, что клиент хочет изменить в своей финансовой жизни.
Как уточнить цель: желаемый результат, сумма и срок.
Собственное жильё: покупка, строительство, модернизация.
Будущее детей, образование и финансовая поддержка семьи.
Пенсия, финансовая независимость и сохранение привычного уровня жизни.

Модуль 1. Базовый язык консультанта — Grundlagen der Kundengespräche

Обращение к клиенту: приветствие, вежливость, формы Sie и Ihnen.
Как задавать вопросы и понимать ответы клиента.
Как переспросить, попросить говорить медленнее и проверить понимание.
Числа, суммы, проценты, даты и сроки.
Как продиктовать и записать имя, адрес, телефон и электронную почту.

Access limited

or Get access to the course